【旅游服务质量优秀案例】探索“生态+服务”新模式 推进旅游服务质量再上新台阶
溪水国家森林公园为国家4A级旅游景区,距伊春市区24公里,总面积4580公顷,森林覆盖率达到96%以上,素有“森林生态博物馆,林都伊春后花园”之美誉,是“哈伊嘉黄金旅游带”上最具特色的休闲度假旅游目的地。
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景区山势连绵,树木参天,可以欣赏到山明水秀、如诗如画的大美山河。多年的开发建设使得现在的溪水国家森林公园成为集森林生态、休闲娱乐、康体养生、红色旅游、休闲避暑、科普研学等多功能于一体的综合性旅游度假区。溪水国家森林公园自开业至今,荣获全国乡村旅游重点村、全国森林康养基地、省级旅游度假区、黑龙江省乡村旅游重点村、黑龙江省100个最值得去的地方、文明国家森林公园等多项荣誉称号。近年来,溪水国家森林公园以打造“绿水青山就是金山银山,冰天雪地也是金山银山”实践地为工作目标,不断致力于提升游客体验与服务质量。精心构建了一套完善的标准化旅游服务管理体系,通过制定标准、丰富旅游业态、保护生态等方式,全力提升景区质量和旅游服务水平,持续推动景区高质量发展。溪水国家森林公园作为生态旅游目的地,以生态保护和可持续发展为基础,通过整合资源、强调生态环境、推出特色旅游产品等途径,逐步形成了以“绿色生态+服务至上”为主题的品牌。公园始终将生态保护放在首位,建立了生态监测系统,同时也注重提升游客体验,建设标准化服务设施和团队,赢得了广泛的认可与荣誉。公园的发展历程体现了生态环境与经济发展的平衡,通过吸引游客促进当地旅游业的繁荣,实现了可持续发展的目标,成为生态旅游明珠。
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公园管理方注重旅游服务品质的提升,不断改进软硬件设施。在景区管理、旅游产品开发、服务质量提升等方面进行了大量创新,如推出智能导游系统、增设多种休闲娱乐项目等,为游客提供了更加优质、便捷的旅游体验。同时,加强员工培训,提高服务水平,确保游客能够享受到优质的旅游服务。自2019年以来,溪水公园累计入园人数超过40万人次,总收入突破1000万元。另外,景区红色教育活动已经涵盖1.9万余人次。此外,每年直接和间接带动就业达300余人,也为当地社会的经济繁荣做出了贡献。
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溪水公园在景区管理、旅游产品开发以及服务质量提升等方面,积极进行了大量创新举措。通过制定共计20余项的企业标准,确立了全面规范体系,确保各项服务环节达到高标准。同时,增设多种休闲娱乐项目,如鹿溪牧场、熊牧场、水上乐园、生态采摘园等,拓展了游客选择,提供更丰富的休闲体验。在旅游资源开发过程中,公园始终将环境保护置于优先地位,积极倡导生态旅游理念的践行。通过严格的环境监管措施,公园内的生态系统得以有效维护,确保其完整性和可持续性。这种努力也在不断提升游客的环保意识方面取得成效,使游客更加重视与尊重环境。同时,公园在生态修复、保护野生动植物、教育和宣传等方面共计投入了100余万元,为实现生态和经济的和谐发展提供了有力的支持。为了提升服务质量,公园不仅积极加强员工技能培训,确保团队具备专业知识和良好的服务态度,每月组织全员拓展培训2次,培训包含文化、历史、自然科学等方面的知识,丰富员工的知识面,使其在与游客互动时能够提供更为深入的解说,增强游客的体验感。同时,公园严格执行流程管控标准,包括游客接待、安全管理、景区导览等流程,确保各项工作有序进行,提升游客的安全感和满意度。通过技能培训和流程管控,推动员工快速满足市场需求和提升工作效率,共同构建以优质服务为核心的公园运营体系,全力营造出让游客舒心放心开心安心的旅游环境。引入智能导览系统是公园管理方为提升游客体验所采取的创新举措。通过建设智能导览系统、语音助手、虚拟导游、互动体验和娱乐设施,游客可以获得天气情况、线路推荐、安全提示等实时更新的信息,为游客提供更便利安全和智能化的旅游体验。同时,该系统也为公园管理方提供了有效的管理手段。通过数据分析和反馈,管理方可以更好地了解游客的需求和偏好,从而进一步优化景区的服务和设施,提升游客舒适感和满意度。
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(一)坚持生态优先,实现经济发展与生态保护的协调统一。在发展旅游业的过程中,要注重保护自然环境,推动生态旅游,确保景区生态环境得到有效保护。(二)提升旅游服务品质,提高游客满意度。要不断改进软硬件设施,提高服务水平,为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。(三)深度挖掘旅游文化内涵,丰富旅游产品内涵。要注重地方特色文化的挖掘和传承,将自然景观与人文景观相结合,让游客在欣赏美景的同时领略文化底蕴。(四)加强旅游业与社会效益的融合,实现经济、社会和环境的多赢。要为当地提供更多的就业机会和收入来源,推动地方经济发展,提高居民生活水平。
编辑整理:黑龙江省旅游协会旅游服务质量分会